Senior Accountsupport

Geen dag is hetzelfde!  Je bent de spil voor onze klanten, de onmisbare collega voor je team en het aanspreekpunt voor diverse klantvraagstukken.
Je begint je dag met een kop koffie of thee terwijl je je e-mails doorneemt. Je vindt het prettig om overzicht te creëren voordat je samen met je collega’s de dagplanning bespreekt. Vandaag heb je een complexe klantvraag ontvangen, en je plant direct een overleg in met de betrokken Agro collega’s om de beste aanpak te bespreken.
Fijn, een ochtend zonder telefoongesprekken met klanten vandaag, dat geeft je tijd om je op andere taken te concentreren. Jullie hebben als team een rooster gemaakt, zodat iedereen ook genoeg tijd heeft voor focuswerk. Een ochtendje later beginnen op z’n tijd is ook mooi meegenomen!
Tijdens de stand-up met je team hoor je dat een collega overspoeld wordt met offerteaanvragen voor teruglevering van elektriciteit met zonnepanelen. Je biedt meteen aan om te helpen, en samen werken jullie eraan om deze offertes snel naar de potentiële klanten te sturen. Dit is een mooie kans om te kijken hoe het proces soepeler kan verlopen.
Direct na de stand-up plan je een overleg in later deze week met je collega van de pricing-afdeling. Je hebt gemerkt dat een concurrent goedkoper is en wil onderzoeken hoe dit komt en wat jullie ermee kunnen doen.
Vandaag ga je aan de slag met het Informatiecentrum voor onze klanten. Er zijn de laatste tijd veel vragen geweest over belastingwijzigingen, en het zou veel telefoontjes schelen als we deze informatie op onze portal delen. Als Senior Accountsupporter ben je altijd op zoek naar manieren om onze processen en dienstverlening te verbeteren, en dit is daar een goed voorbeeld van.
Om 13:00 uur heb je een belafspraak met Kwekerij de Vries. Door de hoge energieprijzen wil deze klant zijn teeltstrategie aanpassen, wat gevolgen heeft voor zijn gasverbruik. Samen bespreken jullie de mogelijkheden voor zijn vastgelegde gaspositie voor dit jaar.
In de middag leg je aan een nieuwe collega het contracteerproces uit als onderdeel van zijn inwerktraject. Aansluitend is er een AgroUniversity-sessie over de regelvermogenmarkt, en daar wil je bij zijn. Handig om te weten wat dit inhoudt en hoe onze klanten hiervan kunnen profiteren. Daarna ga je aan de slag met klantvragen via telefoon en e-mail, waarbij je klanten helder en doeltreffend ondersteunt.
Je werkt actief aan je persoonlijke ontwikkeling en benut de ruimte die je hiervoor krijgt. Innovaties gaan snel en je wil bijblijven om jouw bijdrage te leveren. Ook voor een lastig gesprek met een collega draai jij je hand niet om. Kortom, je draagt bij aan de groei en doelstellingen van AgroEnergy!

We hebben hoge verwachtingen en zien graag in je cv en motivatie hoe jij hieraan kunt bijdragen. Onze dynamische en complexe organisatie vraagt om flexibiliteit en leergierigheid.

• Je hebt lef, energie en een positieve instelling!
• Je hebt MBO+/HBO-werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift. Daarnaast:
• Krijg je energie van het proactief onderhouden van klantrelaties.
• Ben je sociaal, vrolijk en ondernemend, en voeg je extra waarde toe aan het team.
• Heb je een helikopterview en denk je oplossingsgericht, bij voorkeur een paar stappen vooruit.
• Heb je ervaring met zelfsturende teams en kun je goed omgaan met operationele druk.
• Ervaring in de energiesector is een sterke pré.

• Serviceverlening: Je beantwoordt vragen over onze diensten en producten van klanten, prospects en collega’s. Dit doe je tijdens onze openingstijden in teamverband via verschillende kanalen (e-mail en telefoon).
• Contractbeheer: Je houdt de contractadministratie en klantdossiers bij.
• Commerciële targets: Je draagt bij aan het behalen van de commerciële doelen van AgroEnergy.
• Verbeterprocessen: Je signaleert knelpunten en doet voorstellen om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Relatiebeheer: Je bouwt relaties op met klanten door proactief servicecontact.
• Extra rol: Binnen AgroEnergy heeft bijna iedere collega een extra rol buiten zijn of haar functie. Dit houdt je werk afwisselend en geeft je de kans om andere aspecten van het bedrijf te ontdekken.

Je komt te werken in het hechte AgroEnergy groep. Zowel het management team als het team bestaan uit bevlogen collega’s met humor, veel eigen verantwoordelijkheid en initiatief.
De sfeer is ‘niet lullen maar poetsen, altijd hart voor de klant. We staan voor elkaar klaar!
Je werkt 40% op kantoor en 40% thuis, de laatste 20% kun je zelf bepalen. Ons kantoor bevindt zich op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander.